Могат ли да се върнат обувките, ако не са пасвали?

Бих искал да мисля, че купувачът винаги може да върне обувките на продавача, но това не е вярно. Например, никой няма да ви върне дефектните зимни ботуши, ако сте започнали да ги носите седмица преди началото на сезона . Но продавачът няма да може да откаже да ви съдейства, ако никога не сте носили обувки на улицата и на 3-ия ден след покупката изведнъж сте установили, че цветът на петата не отговаря на сянката на очите ви. И това са далеч от всички парадокси на законодателството. За да разберете всички нюанси на процеса на връщане, прочетете тази статия.

Кога обувките могат да бъдат върнати в магазина?

Размяната е възможна както поради брака, така и поради други фактори. Стоките с подходящо качество се връщат обратно в магазина, ако техните характеристики не отговарят на клиента. Вярно е, че потребителят има ограничен брой дни, за да разбере това.

Условия за връщане

В рамките на 14 дни от датата на покупката купувачът има право да замени закупените качествени обувки по някаква причина, независимо дали е:

неподходящ размер;
грешен цвят;
грешен материал;
грешен модел;
непълна конфигурация.

Спорна точка - денят на придобиване . Различните правни актове предоставят информация, различна по съдържание по въпроса дали при изчисляване на двуседмичен период денят на продажбата трябва да се има предвид или не. Ако е необходимо, вижте:

част първа от 25 с.л. Закон на Руската федерация „За защита на правата на потребителите“;
Чл. 502 от Гражданския кодекс на Руската федерация.

Именно за тях съдът решава подобни процеси по съдържание и те казват, че денят на придобиването не е включен в двуседмичния период за връщане. Но там са включени празници и почивни дни. Изключение: ден на връщане . Ако последната подходяща дата за връщане падне в деня, в който магазинът не работи, тогава потребителят има право да потърси помощ в деня след почивния ден.

Ако се впишете в предписания период от време и се съгласите конкретно за размяна, а не за възстановяване на платени пари, тогава по-нататъшните събития зависят от състоянието на обувките и наличието на опаковки, чекове, кутии. Ако двойката не е износена, не е повредена, не е замърсена и всички съпътстващи документи с предмети са на мястото си, тогава продавачът просто е длъжен да смени неподходящия продукт.

Ако обувката е дефектна, тогава за размяна и връщане се разпределят други условия, а не 14 дни. Трябва да се съсредоточите върху гаранционния срок. С други думи, докато гаранцията е валидна, купувачът може да донесе лошо направено нещо на продавача и да го помоли да се справи с проблема.

Могат ли да се вземат обувки обратно, ако се търкат?

Да се определи, че обувките се търкат от потребителя може само по време на работа. От това следва, че продуктът е бил в употреба и следователно законът от 14 дни не се прилага за него . Остават само законовите актове, регулиращи връщането на стоки с неподходящо качество. И тогава трябва да докажете, че купувачът е получил мазоли и мазоли само заради брака. Можете да направите това, но трябва да преминете през изпита.

Важно! Ако сте купили чифт с грешен размер, тогава няма да можете да го върнете поради появата на мазоли.

... и ако се намокри?

Висококачествените обувки - зимата и лятото, използвани сезонно, не могат да преминат вода. Това е ясен знак за дефект. Пътят на този дефицит обаче е неизвестен. Ако възникна не по вина на купувача, тогава ще се извърши възстановяване, трябва само да донесете на продавача резултатите от независима проверка.

... ако просто не си пасвал?

Липсата на каквито и да било характеристики на неносените обувки или наличието на грешни качества е основа за връщане в рамките на първите 14 дни от датата на покупката. Ако двойката е била използвана по предназначение и едва след това са били открити неподходящи черти (а именно черти, а не дефекти), продавачът по време на обработката ще фотографира всяка драскотина по външния материал и парче мръсотия върху подметката и тези снимки ще станат основа за провал.

Подходящи ли са обувки за продажба?

Уебсайтът на Роспотребнадзор заявява, че стоки от подобна категория могат да бъдат върнати. Въпреки това, не съществуват специфични закони, регулиращи промоционалните обувки. С други думи, за тях се прилагат същите разпоредби като за обикновените продукти.

Ключът към цялата тази ситуация е цената на обувките . В продажба можете да закупите двойка с 80% отстъпка. В момента на акции на такава цена, в магазина просто няма обувки, така че продавачът ще предложи да върне парите или да извърши ремонт (последният, ако има дефекти). В същото време някои търговски обекти отиват на трикове и предписват във вътрешни документи, че само частично плащат за възстановяване на стоки, закупени при продажби. Останалите разходи се прехвърлят на потребителя.

Изправени пред това състояние, вижте чл. 18 от Закона на Руската федерация "За защита на правата на потребителите" . Според него, независимо от това, което магазинът е посочил във вътрешната документация, той трябва или да премахне липсата на обувки, или напълно да плати за работата на капитана. Купувачът няма нужда да инвестира парите си в процеса, в противен случай ще трябва да възстанови своите дълго време през съда.

Възможно ли е връщане на обувки без чек и как?

Ако плащането беше безкасово, достатъчно е да предоставите извлечение от сметката. Когато извършвате плащане в брой, можете да се обърнете към камери за наблюдение или свидетел - лицето, което е било с вас в момента на покупката и може да потвърди това.

Ами ако кутията се изгуби?

Много зависи от това защо сте решили да се върнете: заради брака или поради не толкова добра причина. В последния случай е по-лесно да върнете продукт, който не е изпратен или не се побира без чек, отколкото обувки без кутия, тъй като това е задължително приложение. Върху него има идентификационен код, който може да се нарече обувка "паспорт". Въз основа на това шансовете за връщане или замяна на практика са нулеви.

Ако все още планирате да опитате късмета си, подгответе се за бюрократични закъснения . След като докладвате за загубата, ще бъдете помолени да напишете изявление, което ще бъде прегледано от администратора на магазина или мениджъра в рамките на 7 дни (не повече). След този период, най-вероятно, те ще се свържат с вас и ще ви информират, че не могат да помогнат. И те ще бъдат прави, тъй като до момента на вземане на решението по обжалването изтичащият за безпрепятствено връщане 14 дни ще изтече.

Ситуацията е съвсем различна с дефектните продукти . В закона, който урежда връщането и замяната на нискокачествени обувки, не се споменава опаковките. Следователно има всички причини да се извършват тези процедури при липса на кутия.

Опции за гаранция за обувки

Гаранцията може да дойде от производителя, от продавача или изобщо да не бъде. В последния случай потребителят няма право да го изисква от магазина, тъй като законът не задължава търговските обекти да предоставят гаранционно обслужване.

Какви са гаранционните срокове за обувки?

Средна продължителност: 30 дни от датата на покупка или от началото на сезона . Ако производителят не е посочил сроковете навсякъде, тогава продавачът има право да го направи. Ако самият магазин не е изпълнил задачата, тогава влиза в сила законът, според който претенции за качеството на стоките могат да бъдат направени в рамките на 2 години.

Важно! Търсенето на информация за гаранцията е необходимо не само в квадратчето за отметка, полето и вмъкването, но и на уебсайта на производителя. Ако на официалния портал на фабриката гаранционният срок за определен модел е 2 месеца, а магазинът дава само 14 дни, тогава купувачът има право да се съсредоточи върху условията, определени от производителя.

2 години е прекомерен период за обувки, следователно в съда изискванията на GOST е по-вероятно да се приемат като ориентир. Те изглеждат така:
30–80 дни за ежедневни обувки от изкуствена и изкуствена кожа;
60 дни за спортни обувки;
60–90 дни за моделни обувки;
30–35 дни за чехли и чехли.

В същото време стандартите GOST също могат да бъдат оспорвани, защото са препоръчителни, а не задължителни. Ако опциите за определяне на времето са много сложни, тогава с началната точка на гаранцията е някак по-лесно. За да определите кога да броите дни, помислете за вида на обувката. Гаранцията за сезона започва от първия ден на сезона, а за демисезона - в момента на прехвърляне на стоката на купувача.

Важно! В регионите на Русия сезоните започват по различни начини.

Ако продуктът е закупен дистанционно и принадлежи към категорията на демисезонните стоки, тогава моментът на получаване на пратката се приема като ориентир . Документите от пощата, от доставката или куриера могат да действат като подкрепящ документ. Е, ако говорим за сезонен продукт, тогава независимо от това дали е закупен в Интернет или в обикновен магазин, той трябва да се брои от първия ден на сезона (гледаме сезона в региона, в който живее купувачът).

Важно! Ако сезонът започна преди 40 дни и сте закупили сезонни обувки само днес, тогава по отношение на гаранцията, ще трябва да се съсредоточите не в началото на сезона, а в момента на придобиването (получаването).

Какво да направите, ако всички крайни срокове са преминали?

Можете да разчитате на помощта на продавача само ако са комбинирани следните условия:

2 години не са минали от продажбата;
Уверени сте и можете да докажете, че недостатъците в обувките не са възникнали поради вашите действия, а са присъствали първоначално или са възникнали преди момента на покупката.

След изтичане на гаранцията, точно върху потребителя се прехвърлят задължения за доказване на произхода на неизправността на обувката.

Как да върнем обувките в гаранция след износването?

Чорапът не е пречка за връщане, ако обувките са деформирани или станат неизползваеми поради производствени дефекти. Ако обаче има признаци на експлоатация, продавачът може да се съмнява, че проблемите са причинени от нарушение на технологичния процес. В този случай трябва да направите преглед.

Във всеки случай, за да започне връщане, клиентът ще трябва да отиде до магазина и да напише жалба. Ще трябва да посочите вашите данни за контакт и да посочите изисквания, тоест посочете какво искате: върнете парите, извършете ремонт, вземете нормални обувки. Не забравяйте да архивирате желанието си с фон дьо тен. Тъй като това може да е производствен дефект или невярно описание (например, е посочено, че продуктът е изработен от естествена кожа, а по време на носене се оказа, че е изработен от изкуствена кожа).

Към иска се прилагат копия от разписки и други документи, потвърждаващи факта на покупката. Оригинали не е необходимо да се предоставят . Това е изпълнено с внезапното им изчезване. Това се случва особено често в ситуации, когато купувачът започва да се опитва да отстоява правата си за връщане или обмяна на закупени продукти чрез съдилищата.

Какво да направите в случай на отказ да вземете обувки обратно?

Необходимо е да се надгражда върху причините за отказа. Ако продавачът се позовава на загубата на отметката, квадратчето и всяко друго доказателство за покупка, до липсата на информация в документа, тогава няма смисъл да се обръщате към съда. Не можете дори да докажете, че сте закупили чифт в определен магазин.

Свидетелите обаче се плашат от необходимостта да свидетелстват и да отговарят за тях. Всъщност, в случай, че той не може да докаже присъствието си, делото не просто ще се разпадне, а ще стане основа за нов такъв, според който бившият свидетел ще премине като обвиняем и ще бъде привлечен за даване на неверни показания.

Ако отказът е причинен от съмненията на продавача относно причината за неизправността, тогава извършете проверка . Тя се плаща от купувача, но в случай на наличие на производствен дефект или победа на потребителите в съда, разходите за провеждане на качествен контрол ще бъдат необходими за възстановяване. Магазинът ще трябва да върне парите за процедурата.

Какво е проверка на качеството на обувките?

Купувачът, който е направил искането за връщане, може да бъде изправен пред факта, че продавачът ще вземе обувките за контрол на качеството. По време на него ще бъде установена първопричината за дефекта - дали е причинена от действията на производителя, служителите по поддръжката на магазина или потребителя.

Процедурата може да се извърши както от силите на самия изход, така и с участието на експерти. Ако ситуацията се развие според последния сценарий, тогава можем да кажем, че продавачът взе обувките за проверка, а не за контрол на качеството.

Важно! Резултатите от изследването са спорни, също като заключението на контрола на качеството.

Разходите, причинени от контрола на качеството, никога не се прехвърлят на потребителя. Това не се случва, дори ако обувките се влошат поради действията на купувача.

Тънкостите на завеждане на дело в съда

За да разрешите въпроса в молбата си, продължете както следва:

подайте писмена жалба до продавача;
оставете копие от искането при вас;
не забравяйте да вземете със себе си свидетел, който може да потвърди, че сте написали и устно помолили продавача да върне парите или да върне стоката, но са ви отказани;
не пренаписвайте рекламацията на формуляра в магазина (той е законово задължен да приеме вашия).

Спазването на тези стъпки осигурява голяма вероятност съдът да вземе ваша страна . Остава само да заведе дело по местоживеене, адреса на магазина, на адреса на местоживеене на ответника. Необходимо е да се състави самата претенция според модела, който приблизително описва ситуацията. Ако е необходимо, основата просто се допълва с факти и аргументи. Освен това, колкото повече конкрети и свидетели, толкова по-големи са шансовете, че справедливостта на мира ще реши случая във ваша полза.

Какви обувки не подлежат на връщане?

Дори чрез съда няма да бъде възможно да върнете или замените двойка, която:

поправен от купувача;
деформирани от неправилно изсушаване;
загубени потребителски качества поради химикали, оцветители;
механично повреден по вина на купувача;
има дефекти, възникнали поради износване извън сезона;
идва с драскотини, порязвания, мазни петна, следи от сол.

Първият елемент има изключения. Можете да разчитате на помощта на продаващия, ако петите са били сменени, но само при условие, че подобен ремонт не доведе до сериозни промени в дизайна.

Как да върнете обувки, закупени в онлайн магазина?

Ако не сте доволни от каквито и да е характеристики - цвят, размер, стил, тип закопчалка - стоките могат да бъдат върнати в рамките на 7 дни от датата на получаване (не е покупка) . Условията се удължават до 3 месеца, когато продавачът не се притеснява да докладва условията за връщане на купувача. В същото време разходите за самия процес на транспортиране не се връщат при никакви обстоятелства. Прехвърлят се само пари, изразходвани директно за обувки.

Важно! За да започнете връщане, достатъчно е да се свържете с продавача по някакъв съществуващ начин. Той ще ви каже къде да намерите описание на следващите стъпки. В този случай няма универсален вариант.

Ако проблемът е в брака, тогава можете да върнете продукта през целия гаранционен период . Продавачът от своя страна може да предложи ремонт или замяна, но не е съгласен с това. Ще бъде много по-лесно и по-бързо да поискате пари от него. Отдалечният купувач има право да настоява за това.